Business Tip 19: Üben üben üben

Business Tip 19

Üben üben üben

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und für die LESER

Wenn ich mit meinem Team eine Telefonaktion mit einem neuen Thema, für einen neuen Kunden starte, gibt’s vorab „Trockenübungen“, man kann auch sagen „Rollenspiele“, Dieses Wort flößt manchem Menschen Furcht ein, ist aber sehr sinnvoll. Vorher besprechen wir den Telefonleitfaden und inhaltliche Fragen zum Produkt, zur Dienstleistung.

Dann geht’s los mit den Probetelefonaten zwischen mir und demjenigen aus dem Team, der in dieser Aktion telefonieren soll. Jeder ist dabei mal Anrufer und mal der Angerufene.

Der Vorteil: Wer angerufen wird, spürt, was ankommt.

Wir geben uns gegenseitig feedback und variieren die Ansprache. Einiges merkt man direkt selbst beim Aussprechen, es ist holprig oder klingt nicht schlüssig, Dann probiert man es gleich anders. Auch Stolpersteine im Telefonleitfaden kommen zutage und werden gleich ausgemerzt.

Einen Text LESEN ist etwas ganz Anderes als ihn zu sprechen. Das merke ich auch, wenn ich diese Tipps schreibe – und dann spreche. Probegespräche – Trockenübungen empfehle ich auch Ihnen unbedingt. Wir machen das so lange, bis wir uns recht sicher fühlen. Dann startet einer mit einem echten Anruf, der Andere hört zu.

In den ersten echten Gesprächen wird noch einiges korrigiert, dann läuft es. So gewinnen Sie Sicherheit und kommen bestimmt bei ihrem Gesprächspartner gut an. Die Chance auf ein erfolgreiches Gespräch ist größer. Und denken Sie auch immer daran, Sie haben nicht alles in der Hand und die Reaktion des Anderen ist sein, hat mehr mit ihm zu tun als mit Ihnen. Was Sie machen können: Sich gut vorbereiten. Das tun Sie mit den Rollenspielen.

Wenn Sie Fragen haben oder einmal ein Rollenspiel mit mir ausprobieren möchten, melden Sie sich telefonisch. Wenn Sie Frage haben, schreiben Sie mir an wittfrey@connextions,de oder noch besser rufen Sie mich an: 04101 810222. Bis zum 21.12.2017 bin ich erreichbar und dann wieder ab dem 4. Januar 2018.

Der nächste Businesstip erscheint ausnahmsweise erst in vier Wochen, am 15. Januar 2018. Dann starten wir frisch ins neue Jahr mit dem Thema „wen rufen wir zuerst an“ . An dieser Stelle wünsche ich Ihnen einen schönen 3. Advent, besinnliche, fröhliche, gesegnete Weihnachten sowie einen guten Rutsch und erfolgreichen Start ins Neue Jahr, Mit dem Weihnachtsvideo auf meiner homepage connextions.de (bis 26.12. online) lassen Sie sich weihnachtlich einstimmen.

Alles Gute für Sie und wir hören uns 2018 wieder!

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